よくあるご質問

各商品ページの「原材料・アレルギー」タブに、特定原材料等（29品目）を表示しています。栄養成分は焼き菓子・ギフトなど一部の商品で表示しています。ご不安な点は、ご注文前にお問い合わせください。

各商品ページの「原材料・アレルギー」タブに記載しています。商品により内容が異なりますので、気になる商品のページをご確認ください。

一部の商品に洋酒（アルコール）を使用しています。使用の有無は各商品の原材料に記載しています。小さなお子様・妊娠中の方など、ご不安な場合はお問い合わせください。

商品の種類により異なります（生菓子は当日中、半生菓子・焼き菓子は箱に記載）。発送商品は「発送日から約◯日」を目安に、外箱に記載してお届けします。詳しくは各商品ページの「詳細」タブをご確認ください。

生菓子は要冷蔵、発送商品は冷凍でお届けします（解凍方法は商品ページに記載）。焼き菓子は常温保存です。各商品ページの「詳細」タブに保存方法を記載しています。

商品を選び、受取店舗と受取希望日を指定してご予約ください。当日は店舗の営業時間内にお受け取りいただけます。お支払いは店頭で承ります。

成田本店・イオンスタイル成田店の2店舗でお受け取りいただけます。

受取希望日をご指定いただけます（最短のお受け取り日は商品により異なります）。お時間は、当日の営業時間内でお好きな時にお越しください。

一部の商品を全国へ発送いたします（国内のみ）。発送に対応している商品は、商品ページで「発送」をお選びいただけます。

ヤマト運輸でお届けします（クール便・冷凍便にも対応）。発送後、お問い合わせ伝票番号をメールでお知らせします。

お届け先の都道府県により異なります。商品ページ・カートで、送料と合計の目安をご確認いただけます。

地域ごとの最短お届け日以降で、お届け希望日をお選びいただけます。お届け時間帯（午前中／14〜16時／16〜18時／18〜20時／19〜21時）もご指定いただけます。ご注文のタイミングや地域により、前後する場合があります。

商品により、冷凍便・クール便・常温便でお届けします（各商品ページに記載）。クール便・冷凍便でお届けする商品は、別途クール便送料を申し受けます（お届け先・サイズにより異なり、カートの合計に含めて表示されます）。冷凍商品の解凍・保存方法は、商品ページ・同梱のご案内をご確認ください。

離島など一部地域は、お届けできない場合があります。ご注文時にお届け先を選ぶと、送料と最短お届け日が表示されます（お届けできない地域はお選びいただけません）。

店頭受取は、店頭でのお支払い（現金・各種キャッシュレス）、またはカードでの事前支払いをお選びいただけます。発送は、カードでの事前支払いとなります。クレジットカードは VISA／Mastercard／JCB／American Express／Diners をご利用いただけます（一括払いのみ）。

発送のご注文（カード払い）は、ご注文確定のお知らせメール、またはマイページの「ご注文の履歴」から、ご自身でダウンロードしていただけます（宛名・但し書きをご指定いただけます／インボイス対応）。店頭でお受け取りのご注文は、店頭でお渡しいたします。なお、納品書は商品に同梱しておりません（マイページからご覧いただけます）。

ご予約内容の変更・キャンセルはお電話でのみ承ります。発送商品は出荷後の変更・キャンセルは承れません。詳しくはご注文時の「お店からの確認」をご覧ください。

食品のため、お客様のご都合による返品・交換はお受けできません。万一、商品に不良があった場合・ご注文と異なる商品が届いた場合は、商品到着後すぐにご連絡ください。至急、代わりの商品をお届けします。

のしを無料でおつけします（名入れも承ります）。ご希望の際は、ご注文時（カート）の「お店へのご連絡」欄にお書き添えください。表書きの種類など詳しくは、「ご利用ガイド」の〈ギフトについて〉をご覧ください。

ギフトのご注文は、ラ・クレマンティーヌオリジナルの包装紙でお包みしてお届けし、小分け用の手提げ袋もおつけします。詳しくは〈ギフトについて〉のページをご覧ください。

お客様がご用意されたメッセージカードやお手紙は、ご一緒にお付けしてお届けできます。ご希望の際は、ご注文時にお知らせください。

各店舗にて、お電話でのご相談・ご予約も承ります。店舗の連絡先は各店舗ページ・フッターをご確認ください。

商品・ご予約・アレルギーに関するお問い合わせは、各店舗までお電話、または info@clementine.co.jp までご連絡ください。内容により、お返事にお時間をいただく場合があります。